Opis programa
Transfer Agent 2.0 iz družine programov Transfer Agent je telefonski odzivnik z razširjenim naborom ukazov in možnosti, s čimer omogoča še boljši izkoristek IVR (Interactive Voice Response) funkcij. Transfer Agent 2.0 omogoča prevezovanje klicev s pomočjo odzivnika na katerokoli številko v notranjem ali zunanjem omrežju. Klicoči tako lahko s preprosto uporabo tipk na telefonskem aparatu samodejno opravi izbiro, kar v primerjavi s klasičnimi načini sprejemanja in upravljanja dohodnih klicev prinaša učinkovito zmanjševanje stroškov, hitrejše in enostavnejše delovanje ter obenem znatno razbremeni delo v organizaciji. Omogoča tudi vodenje statistike vseh dohodnih klicev, kar pripomore k večji preglednosti telefonskega prometa. Poleg tega ima program na voljo tudi posebne nastavitve, ki omogočajo določenim uporabnikom še hitrejše dostopanje do željenega cilja s pomočjo kombinacije DTMF signalov ali glede na njihovo telefonsko številko.

Prednosti programa

1. močno olajša in razbremeni delo
2. preprosto nastavljiv telefonski odzivnik z možnostjo izbire prevezave
3. uporabniku prijazna in enostavna uporaba
4. omogoča usmerjanje dohodnih klicev glede na dostopno DTMF kodo ali glede na telefonsko številko klicočega
5. prevezava klicev na katerokoli telefonsko številko
6. vodenje statistike
7. odlična tehnična podpora in vzdrževanje

Primer delovanja
Oseba A pokliče številko 1234567 in želi govoriti z nekom iz oddelka, ki nudi tehnično podporo. Namesto zamudnega čakanja na odgovor z druge strani, se preprosto oglasi odzivnik, ki predvaja možnosti izbire: »Dobrodošli v sistemu XY. Za informacije pritisnite 1, za tehnično podporo pritisnite 2.« Klicoči z enostavnim pritiskom na tipko 2 na telefonskem aparatu izmed danih dveh možnosti izbere slednjo. Telefonska zveza med njim in osebo na tem oddelku je vzpostavljena, brez nepotrebnega prevezovanja s strani tretje osebe (operaterja).
Lahko pa oseba A do tehnične podpore pride na še lažji način. Z nastavitvijo posebnih nastavitev programa Transfer Agent 2.0 je klicočemu omogočena izbira številke za prevezavo z uporabo kombinacije DTMF signalov, t.j. preko dostopne kode, ali glede na njegovo telefonsko številko. Klicoči lahko, npr. do tehnične podpore dostopa tako, da uporabi kombinacijo 1234567*2#, pri čemer je 2 dostopna koda, ki jo je v programu nastavil uporabnik. Lahko pa se klic avtomatično preusmeri na oddelek s tehnično podporo, če je to posebej določeno v posebnih nastavitvah (npr. klic s številke 9876543 se avtomatično preusmeri na 1234560).