Opis programa
Play Agent je telefonski odzivnik, ki tako kot ostali programi iz
družine Agent, izkorišca dane prednosti IVR (Interactive Voice Response)
funkcij. Namenjen je predvajanju zvocnih posnetkov, hkrati pa uporabniku
omogoca vrsto nastavitev odzivnika, kot npr. cas delovanja odzivnika
in izbiro razlicnih zvocnih posnetkov ali datotek namenjenih predvajanju.
Funkcija, ki uporabniku mocno olajša delo, je tudi možnost prednastavljanja
casovnih in datotecnih (zvocnih) programov. Uporabnik tako lahko
kasneje s preprosto izbiro že nastavljenih programov v trenutku
nastavi odzivnik in ga prilagodi svojim potrebam. Namenjen je vsem
uporabnikom, ki želijo še izboljšati svojo komunikacijo s strankami,
povecati odzivnost in jim ponuditi še vec informacij.
Prednosti programa
- še več komunikacije in stika s strankami
- preprosta nastavitev in uporabniku prijazna ter enostavna uporaba
- omogoča vrsto prednastavitev, ki še dodatno olajšajo delo z
odzivnikom
- možnost vključitve dodatnih programskih oblik v okviru obstoječe
- odlična tehnicna podpora in vzdrževanje
Primer delovanja
Uporabnik doloci, da odzivnik deluje od ponedeljka do petka,
med 19. uro in 7. uro naslednjega dne. Pred tem nastavi tudi željene
datoteke (zvocne posnetke), ki se predvajajo ob izbiri dolocene
DTMF cifre. Ko klicoci poklice na doticno telefonsko številko, Play
Agent sprejme njegov klic in mu predvaja možnosti izbire (npr. »Pritisnite
1 za informacije o podjetju, 2 za delovni cas, 3...«). Klicoci nato
opravi željeno izbiro in pritisne npr. tipko 2 na svojem telefonskem
aparatu (v tem primeru delovni cas) in program mu predvaja dolocen
zvocni posnetek (npr. »od ponedeljka do srede dopoldne, cetrtek
in petek popoldne.«). Pri tem pa Play Agent ponuja tudi možnost
vkljucitve dodatnih programskih oblik v okviru obstojece. V konkretnem
primeru bi to pomenilo, da v okviru programa, ki deluje od ponedeljka
do petka, dolocimo tudi nov(e) program(e), ki deluje(jo) v tem obodbju.
Npr. od ponedeljka do petka, med 12. in 12.30 uro, zaradi odsotnosti
osebja (npr. malica, ...).
|
